案例分享丨历时11小时深夜鏖战，海南省劳动人事争议联调中心“融冰”企业重组困局

案情介绍

  在企业结构调整与重组过程中，劳动关系处理不当极易引发争议。10月28日，海南省劳动人事争议联合调解中心经历长达11小时不间断的现场调解，直至次日凌晨1时30分，终于成功调解了一起因公司重组引发的劳动争议，多名劳动者从最初的罢工、信访对抗，到最终与企业达成和解，这场纠纷的圆满解决，生动展现了调解在化解劳动争议中不可替代的“润滑剂”和“稳定器”作用。

一、案情聚焦：重组引误解，对抗情绪激烈

   本案中，劳动者王某等人因受已离职员工影响，以为公司因结构重组等原因，要求企业支付非法解除的赔偿金及休息日加班工资、节假日加班工资、应休未休年休假工资等。同时，他们对当前的薪酬体系不满，提出了更高的薪资要求。在诉求未得到即时满足后，劳动者情绪激动，采取了统一着装罢工、前往信访局维权及拨打12345等一系列行为，最终申请劳动仲裁，将争议推向对抗性边缘。

二、调解破冰：以耐心和专业，搭建信任桥梁

      仲裁开庭后，佛山市正和调解中心驻海南省劳动人事争议联合调解中心调解员第一时间介入，试图进行初步调解。然而，由于刚刚开庭，劳动者对调解员心存戒备，更倾向于听从律师意见，当场拒绝了调解。

“首战受挫”并未让调解员气馁。 他们深知，化解矛盾的关键在于建立信任。此后，调解员们开始了艰苦而细致的“破冰”之旅：多次主动沟通：他们不厌其烦地通过电话与双方沟通，耐心倾听劳动者的诉求，同时也向公司方分析案情利弊。精准普法释疑：针对劳动者的认识误区，调解员反复解释《劳动合同法》中关于劳动关系承继、经济补偿金支付条件等法律规定，引导他们理性看待重组行为和法律关系。探寻真实意图：在交流中，调解员敏锐地察觉到关键点——劳动者对抗情绪的背后，真实想法是希望离职并获得补偿。抓住这一核心诉求，调解工作迎来了转机。

三、背对背调解：隔离情绪，聚焦方案

   因该案涉及人数众多且持续五个多月，若不妥善处理，矛盾将进一步升级，为把矛盾化解在萌芽状态，营造法治营商环境，10月28日下午，海南省仲裁院副院长郑水海，仲裁员席秋冰带领调解员吴立林、郑可为，去到该企业进行现场调解，并果断采用“背对背”调解方式。一方面，安抚劳动者激动的情绪，肯定其维权意识，同时引导其采取合法、理性的途径；另一方面，与公司方沟通，探讨在法律规定框架内，能否提出一个既能保障公司运营秩序，又能合理补偿劳动者的方案。

     调解从28日下午15时30分开始，直到凌晨1时30分调解员在企业与劳动者之间来回奔走，一点点缩小分歧。最终，双方同意以“协商解除劳动关系”为基础，就补偿数额进行磋商。

四、一锤定音：细化条款，实现案结事了

   在补偿方案的具体细节上，调解员再次展现了高超的协调能力。对于补偿金额的构成、支付方式、保密义务及税费承担等细节，他们逐条解释，帮助双方明确权利义务。为确保协议履行和公司权益，款项分两期支付。最后双方签订了调解协议，握手言和。

     一纸调解协议，不仅终结了眼前的纠纷，更解开了双方当事人的心结，真正实现了“案结、事了、人和”。

案例启示：于细微处见真章，于个案中显担当

   本案是众多劳动争议调解案件的一个缩影，但其成功调解带来了深刻的启示：调解是化解对抗性争议的有效途径。相比于仲裁裁决可能带来的“赢了一纸裁决，断了所有联系”的局面，调解通过协商，更能修复关系，实现双赢。

     调解员的专业与耐心是关键。从初期被拒绝到最终被信任，调解员依靠的不是权力，而是专业的法律知识、高超的沟通技巧和一心为民解忧的耐心与诚意。

里程碑式成功：标志跨省调解生根发芽

   本案的成功，标志着佛山市正和调解中心在海南的调解工作取得了阶段性突破性，真正实现了“落地生根”与“发芽生长”。 面对这宗兼具“人数多、对抗强、诉求复杂”特点的疑难案件，正和调解员展现出的专业、耐心和跨地域协作能力，不仅赢得了当事人的认可，更以实际行动证明了跨省调解服务在构建和谐劳动关系中的巨大价值。

编辑：佛山市正和调解中心   宣传部

初审：林妙娴

审定：吴立林